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购票流程:
火车票预订
自取票常见问题
  • Q1.什么是自取票
  • A1.
    自取票是为了方便广大用户的一项便民措施。用户只要在下单时选择【自取票】选项,出票成功后,可在任何火车站以及代售点取票。
  • Q2.我如何了解自取票的购票进度?
  • A2.
    预售期内工作时间,支付成功后2小时内,我们会以短信的形式告知您是否购票成功。
  • Q3.预订成功了,什么时候可以取票?在哪些地方可以取票?用什么证件取票?
  • A3.
    预订成功,我们会短信通知您进站方式,有如下两种:
    1、须在开车前换取纸质车票后乘车。
    2、可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车。
    换取纸质车票:凭订票时所用的证件到火车站售票窗口取票(取异地票火车站收取服务费5元/张)、自动售票机自取或代售点自取(代售点服务费5元/张)
  • Q4.预订不成功会退款吗?
  • A4.
    我们会在1个工作日内全额退款,支付平台或银行根据其规定3-7个工作日退款至您的支付账户。
  • Q5.预订成功的车票我可以改签和退票吗?
  • A5.
    退票:您可以持火车票到出发站或是取票时的火车站的退票窗口,凭乘车人有效证件及电子订单号,按照铁路局相关规定办理。(如果您自行去火车
    站办理退票,应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。)
    改签:发车前换取纸质车票,凭有效证件,到车站售票窗口办理
送票上门常见问题
  • Q1.我如何了解铁友送票上门的服务进度??
  • A1.
    预售期内工作时间,支付成功后2小时内,我们会以短信的形式告知您是否购票成功。
  • Q2.预订成功了,多久可以将火车票送上门?
  • A2.
    在填写订单时,我们会根据您的收件地址匹配如下配送方式:
    当天件:出票后当天送到(当天11点前出票,19:00前送达,节假日有效)。
    次日件:出票后次日送到(1-2个工作日,周一至周日,节假日除外)。
    隔日件:出票后4个工作日内送到(周一至周五,节假日除外)。(隔日件由于配送距离远,物流成本高,故比次日件费用高。)
    限时件:送票时间:周一至周五取派件;周六、周日、节假日均不取件派件。
    1、前一天17:00后至当天10:00提交的订单,10:30快递去票点取件,当天17:00前送达。
    2、当天10:00-13:30提交的订单,14:00快递去票点取件,当天18:00前送达。
    3、13:30-17:00,不可以提交限时件订单。
  • Q3.如果发车前,火车票没有送到该怎么办?
  • A3.
    因快递没有准时送到,火车已发车,我们无条件全额退款。
  • Q4.预订不成功会退款吗?
  • A4.
    我们会在1个工作日内全额退款,支付平台或银行根据其规定3-7个工作日退款至您的支付账户。
  • Q5.预订成功的车票我可以改签和退票吗?
  • A5.
    退票:您可以持火车票到出发站或是取票时的火车站的退票窗口,凭乘车人有效证件,按照铁路局相关规定办理。
    改签:需出示购票时所使用的有效身份证件原件,发车前在车站售票窗口办理。
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